Аналітика інтернет-магазину одягу: 10 ключових показників відстеження

Головна функція аналітики – моніторинг ключових показників ефективності інтернет-магазину та рекламних кампаній, що запускаються для його просування.

Робота практично всіх інструментів аналітики виходить з OLAP (online analytical processing). Інтерактивна обробка включає збирання та аналіз даних відразу з декількох джерел. Ви можете одночасно вивчати статистику з AdWords, електронної пошти, соціальних мереж тощо.

Веб-аналітика дозволяє власнику інтернет-магазину відстежувати:

1. трафік та поведінку відвідувачів інтернет-магазину (на які товари звертають увагу, скільки часу проводять на сторінках, чи переходять на інші);
2. показники електронної комерції (як виглядає воронка продажів, скільки транзакцій здійснюється тощо);
3. кліки відвідувачів та сліпі зони (для наочності такі звіти представлені у вигляді теплових карток);
4. конкуренти (який у них трафік, звідки приходять покупці та за якими ключовими словами, у чому специфіка їхньої цільової аудиторії).

Існують інструменти веб-аналітики, які поєднують у собі всі ці функції, а є ті, які створені для відстеження показників певного типу.

Для оцінки розвитку бізнесу використовуються KPI (Key Performance Indicators) – ключові показники ефективності.

Перш ніж аналізувати KPI інтернет-магазину одягу, його власник повинен дати собі відповіді на два питання:

• Задля досягнення яких цілей працює мій інтернет-магазин?
• У чому для мене успіх бізнесу?

Цілі, які ставлять перед собою власники онлайн-магазинів одягу, зводяться до підвищення конверсії, зростання відвідуваності та, відповідно, продажів. Відстеження KPI дозволяє отримати точну актуальну картину стану справ в інтернет-торгівлі, щоб вносити своєчасні корективи, що допомагають покращувати роботу окремих напрямків та всього майданчика загалом.

Щоб розуміти, коли відбуваються сплески та падіння відвідуваності інтернет-магазину одягу, рекомендується проводити її вимірювання в рамках однієї доби, тижня та місяця. На основі цих даних можна встановлювати причини поведінки аудиторії та вживати заходів щодо стабілізації цього показника.

Можна скористатися відкритою статистикою конкурентів. Вивчіть показники відвідуваності, користуючись лічильниками, встановленими на сайтах аналогічних магазинів. Проаналізуйте, які канали задіють конкуренти для розширення аудиторії та збільшення трафіку, напевно, ви зможете запозичити корисні ідеї для власного торгового інтернет-магазину.

Виділіть сторінки, які користуються у ваших відвідувачів найбільшою популярністю. Подумайте, чим саме вони приваблюють покупців та що не так з іншими товарними пропозиціями. Переконайтеся, що користувачам однаково доступні всі сторінки, та погана навігація не є причиною того, що вони не доходять до потрібних товарів.

Типовим прикладом є розміщення пропозицій зі знижками серед загальної маси товарів, а чи не в окремому блоці. Потенційний покупець хотів би придбати продукцію за зниженою ціною, але якщо для цього йому доводиться перегортати всі сторінки сайту, він швидше за все піде до конкурентів.

Не всі маркетологи та власники інтернет-магазинів приділяють цим показникам достатню увагу, оскільки не вважають їх важливими для оцінки результатів роботи інтернет-магазину. З таким підходом не можна погодитись, адже аналізуючи ці метрики, можна зробити корисні висновки та на їх основі оптимізувати свою діяльність. Короткочасне перебування на сайті може бути ознакою тривалого завантаження, через що трафік значно знижується.

Знаючи, на якому етапі перебування у вашому магазині користувачі залишають його, ви зможете внести корективи в роботу сайту та звести до мінімуму втрату потенційних покупців. Частина може відмовлятися від оформлення замовлення на етапі реєстрації, інших не влаштовують ціни на товари. Виявивши місця найбільшої відмови відвідувачів, ви зможете виправити стан справ.

Як показує практика, більшість клієнтів, що не відбулися, залишають інтернет-магазини з наступних сторінок:

• реєстрація;
• кошик;
• оформлення заказу

Саме тут треба шукати причини відмов. Можливо, їх не влаштовує складна процедура завершення покупки, тому вони вважають за краще піти з сайту в пошуках більш доброзичливого торгового майданчика.

Успішність роботи інтернет-магазину одягу великою мірою залежить від того, які методи розширення аудиторії ви використаєте. При всьому різноманітті каналів залучення покупців для різних проєктів найефективнішими можуть бути не всі з них, а лише окремі варіанти. Щоб з'ясувати, які з них підходять у вашому випадку, доведеться випробувати всі способи донести до користувачів інформацію про ваш магазин. Це й пошукова оптимізація в Google та контекстна реклама Google Adwords, та ведення офіційних сторінок у соціальних мережах.

Аналіз віддачі, яку ви отримуєте від кожного каналу залучення покупців, дозволить виявити ті, які дають найбільший трафік на ваш сайт, а значить доцільно збільшити на них бюджет. Канали, що не дають бажаного результату, потребують оптимізації. Так, SEO-просування сайту буде більш ефективним, якщо попрацювати над семантичним ядром, уточнивши та конкретизувавши його.

Як зрозуміти, що у вашому інтернет-магазині одягу все зроблено, щоб кожен відвідувач став покупцем? Оцінити конверсію сайту, а також перевірити власні ідеї щодо його покращення за допомогою A/B-тестування. За його результатами ви зрозумієте, чи варто впроваджувати їх у роботу для підвищення конверсії.

Насамперед варто оптимізувати найважливіші сторінки:

• товарна картка;
• реєстрація;
• кошик;
• оформлення заказу

Звертайте увагу не лише на те, скільки нових відвідувачів вашого інтернет-магазину зробили замовлення, а й на те, скільки покупців повернулося, щоби знову придбати у вас товар. Це важливо для оцінки інтересу цільової аудиторії до вашого торгового майданчика.

Не варто забувати про важливий принцип маркетингу: збереження існуючих клієнтів коштує дешевше, ніж залучення нових. Використовуйте отримані при оформленні замовлення контактні дані для надсилання нових пропозицій.

В ідеалі показник повернення покупців має зростати разом із терміном вашої роботи у сфері онлайн-торгівлі. Якщо цього немає, варто пошукати причину серед таких вариантов:

• користувач не зміг знайти відповідний товар;
• йому не підійшли ваші умови.

Крім того є кілька типів інтернет-магазинів, для яких збільшити показник повернення покупців вкрай складно. Йдеться про майданчики, на яких продаються специфічний одяг (весільні сукні, вечірні сукні).

Чистий дохід можна оцінити, після того, як з прибутку будуть відраховані всі витрати. Чим вищий цей показник, тим успішніший інтернет-магазин одягу. За недостатнього рівня доходу необхідно подумати, які заходи допоможуть виправити ситуацію. Можливо, вас треба менше витрачати на рекламу торгового майданчика та просування у соцмережах або зробити аудит рекламної компанії та оптимізувати його.

Сума середнього чека обчислюється шляхом поділу загального виторгу за певний період, наприклад, за місяць, на кількість замовлень. Отриманий показник дозволить зрозуміти, які витрати середнього покупця, чи багато чи мало він залишає на вашому сайті. Володіючи цими даними ви можете продумати способи збільшення середнього чека. Для цього застосовуються різні маркетингові ходи, наприклад, пропонуйте знижку при досягненні певної суми замовлення.

Причиною відмови може стати один із наступних факторів або їх поєднання:

• ціна товару у кошику не збігається з тією, що вказана у картці, або загальна вартість кошика збільшилася шляхом доставки та перестала влаштовувати потенційного покупця;
• промокод виявився неробочим;
• немає інформації про доставку до регіону проживання відвідувача;
• при оформленні користувач дізнається про необхідність сплатити інші непередбачені витрати;
• немає відповідного варіанта оплати покупки;
• технічні проблеми із заповненням платіжних даних.

Необхідно регулярно тестувати працездатність вашого кошика. Не бійтеся пробувати нові варіанти оформлення замовлень, які зроблять процедуру простішою та комфортнішою для користувачів.

Покинутий кошик не повинен залишитися без вашої уваги. Нагадуйте відвідувачу про те, що у нього є незавершена покупка, намагайтеся встановити зворотний зв'язок, щоб зрозуміти, що стало причиною відмови.

Усі показники, які ми розглянули вище, вимагають вашої постійної уваги. Аналітика інтернет-магазину проводиться для того, щоб регулярно відстежувати зміни в його роботі, як у кращий, так і в гірший бік, та вживати відповідних заходів, що допомагають підвищити ефективність вашої діяльності.

Робити аналіз інтернет-магазину необхідно на регулярній основі, ви можете робити його самостійно або замовити цю послугу у нашої команди, але знецінювати його необхідність не слід, бо це допоможе заощадити ваші кошти та більше заробляти.